🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا بصفتنا وكلاء معتمدين، نوضح لكم السياسات المنظمة لعمليات البيع والاستبدال والاسترجاع.
⏱️ أولاً: المدة الزمنية
يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، وذلك بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تماماً
- غير مستخدم
- بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
💻 ثانياً: الاشتراكات والمنتجات الرقمية (هام جداً)
❗ عدم الإرجاع بعد التفعيل
يقر المستهلك ويوافق على أنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من المنتجات الرقمية مثل:
- الاشتراكات البرمجية
- التفعيلات
- الأكواد الرقمية
وذلك بمجرد إتمام عملية التفعيل أو إرسال الكود للعميل، نظراً لطبيعة هذه المنتجات الرقمية الاستهلاكية الفورية.
⚠️ مسؤولية التوافق
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التأكد من توافق:
مع موديل جهازه أو نوع سيارته قبل إتمام عملية الشراء.
🛡️ ثالثاً: سياسة الضمان للأجهزة (بصفتنا وكلاء)
بما أننا وكلاء معتمدون للشركات المصنعة، فإن الأجهزة تخضع لبنود الضمان التالية:
مدة الضمان
تخضع الأجهزة لضمان الشركة المصنعة لمدة:
- سنة أو سنتين
- حسب نوع الجهاز والشركة المصنعة، وذلك ضد العيوب المصنعية فقط.
استثناءات الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو الصدمات
- التعرض للسوائل أو الرطوبة
- محاولة فك الجهاز أو صيانته في مراكز غير معتمدة
- استخدام شواحن أو ملحقات غير أصلية
- التلاعب بنظام التشغيل الأساسي للجهاز
إجراءات الصيانة
في حال وجود عيب مصنعي:
- يتم فحص الجهاز فنياً من قبل فريق الدعم الفني.
- في حال ثبوت العيب المصنعي يتم:
وذلك وفقاً لسياسة الشركة العالمية المصنعة التي نمثلها.
❌ رابعاً: حالات لا يحق فيها الاسترجاع (للمنتجات المادية)
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح التغليف الأصلي للمصنع.
- إذا تم العبث بملصقات الأمان الموجودة على الجهاز.
- إذا تم استخدام الجهاز وربطه بالمركبة والبدء في استهلاك الاشتراك المدمج معه.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة الإهمال أو سوء الحيازة من قبل المستهلك.
🚚 خامساً: تكاليف الشحن والرسوم
في حال الاسترجاع لرغبة العميل
إذا كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل:
- كامل تكاليف الشحن (الذهاب والعودة)
- أي رسوم إدارية لبوابات الدفع
في حال وجود عيب مصنعي
إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن
- ويتم تعويض العميل بالإصلاح أو الاستبدال حسب الحالة
